Política de Trocas e Devoluções

 

Queremos que a sua experiência com a Ecopasso seja incrível e que nossos produtos sustentáveis tragam muita alegria para a sua rotina! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila: nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir todos os seus direitos.

 

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Comprou e não era bem o que você esperava? Tudo bem! Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

 

Condição do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os acessórios. Atenção: Por questões de higiene e saúde, não aceitamos a devolução de produtos de uso pessoal (como escovas de dente, sabonetes, desodorantes) que tenham sido abertos ou testados.

2. Troca por Defeito de Fabricação Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação, pedimos muitas desculpas pelo transtorno! Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar. Solicitaremos uma foto ou vídeo mostrando o problema para agilizarmos a análise. Sendo comprovado o defeito, o frete de devolução e do novo envio será por nossa conta.

 

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução? É bem simples! Envie um e-mail para contato@ecopasso.com.br ou uma mensagem no nosso WhatsApp (62)99263-9427 com as seguintes informações:

 

Seu nome completo

Número do pedido

Motivo da troca/devolução

Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até [2] dias úteis com as instruções passo a passo e a etiqueta de postagem (quando aplicável).

 

4. Opções de Reembolso Assim que o produto retornar para nós e passar por nossa análise de qualidade, faremos a restituição do valor:

 

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo do seu banco.

PIX ou Boleto: O reembolso será feito na sua conta bancária (no mesmo nome e CPF do comprador) em até 5 dias úteis.

Vale-compras: Se preferir, você pode receber o valor como crédito para escolher outros produtos incríveis na nossa loja, com validade de 90 dias!

Se ficar com qualquer dúvida, não hesite em nos chamar. Estamos aqui para ajudar!